O expediente da Central 135 vai sofrer redução de 32% nos dias 19 e 24 de junho de 2026, quando a Seleção Brasileira entra em campo pela Copa do Mundo da FIFA.
A medida, definida pelo governo federal em razão dos jogos do Brasil, altera o horário de encerramento do atendimento humano nas duas datas. O canal telefônico do INSS atende milhões de segurados mensalmente em todo o país.
A diferença entre as datas está no horário final: sexta-feira (19) até 20h30 e quarta-feira (24) até 18h.
Os canais digitais permanecem disponíveis ininterruptamente durante o período.
Quais horários valem para a Central 135 durante os jogos?
O atendimento humano da Central 135 funcionará com capacidade reduzida nas duas datas de jogos da Seleção Brasileira. Na sexta-feira, 19 de junho, os atendentes encerram o expediente às 20h30. Já na quarta-feira, 24 de junho, o horário limite será 18h.
A redução corresponde a 32% do quantitativo contratual de atendentes. Essa diminuição segue definição do governo federal sobre o expediente em dias de jogos do Brasil na Copa do Mundo da FIFA 2026.
| Data | Encerramento do atendimento humano |
|---|---|
| 19/06/2026 (sexta-feira) | 20h30 |
| 24/06/2026 (quarta-feira) | 18h |
O atendimento eletrônico da Central 135 funciona normalmente?
O sistema automatizado da Central 135 permanece ativo 24 horas por dia, inclusive durante os jogos. O segurado pode utilizar o menu eletrônico para obter informações sobre benefícios, consultar andamento de requerimentos e agendar atendimentos presenciais.
O atendimento eletrônico não sofre qualquer alteração nas datas de 19 e 24 de junho. A restrição aplica-se exclusivamente ao atendimento realizado por atendentes humanos.
O Meu INSS terá funcionamento alterado?
O site e o aplicativo Meu INSS mantêm funcionamento integral, disponíveis 24 horas por dia durante todo o período. Por esses canais, o segurado acessa serviços e informações a qualquer horário, sem necessidade de aguardar atendimento telefônico.
Entre os serviços disponíveis no Meu INSS estão:
- Solicitação de aposentadorias e demais benefícios previdenciários
- Consulta ao extrato de contribuições (CNIS)
- Agendamento de perícia médica
- Envio de documentos pelo AtestMed (conforme Portaria MPS/INSS nº 14/2026)
- Acompanhamento de requerimentos em análise
- Emissão de certidões e extratos de pagamento
O acesso ao Meu INSS exige conta Gov.br nos níveis prata ou ouro para a maioria dos serviços. O cadastro pode ser feito pelo próprio aplicativo ou site.
Quais serviços exigem atendimento humano na Central 135?
Algumas demandas específicas requerem interação com atendentes, como situações que envolvem análise individualizada de casos ou esclarecimentos detalhados sobre processos administrativos. Nesses casos, o segurado deve considerar os horários reduzidos nas datas dos jogos.
Para evitar filas e tempo de espera, recomenda-se priorizar o Meu INSS ou o atendimento eletrônico da Central 135 nos dias 19 e 24 de junho. Questões urgentes que dependam de atendente humano devem ser tratadas antes do horário de encerramento informado para cada data.
Como se preparar para o atendimento nos dias de jogo?
O segurado que necessitar de atendimento humano na Central 135 durante as datas afetadas deve ligar com antecedência em relação ao horário de encerramento. O tempo médio de espera pode aumentar em razão da redução de atendentes.
Documentos e informações que devem estar em mãos antes de ligar:
- Número do CPF
- Número do benefício (se já for titular)
- Número do protocolo de requerimento (para acompanhamento)
- Data de nascimento e nome completo
O Meu INSS e o atendimento eletrônico da Central 135 constituem alternativas eficientes para a maioria das consultas e solicitações, funcionando sem interrupção durante todo o período da Copa do Mundo.
