Cinquenta e seis milhões de usuários do GOV.BR estão sendo orientados pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) a registrar um e-mail exclusivo para facilitar a recuperação do acesso em minutos, caso percam ou troquem o celular.
O aviso personalizado é enviado pela Caixa Postal GOV.BR e pelo WhatsApp aos usuários que ativaram a Verificação em Duas Etapas na plataforma do Governo Federal, o que corresponde a 66 milhões de cidadãos, segundo o MGI, mas que ainda não realizaram essa configuração.
A medida reforça a proteção contra golpes digitais, garantindo que a recuperação da conta ocorra de forma rápida e segura. O processo é voltado tanto para quem utiliza amplamente os serviços públicos digitais quanto para quem acessa o GOV.BR em situações pontuais. Continue lendo e saiba mais!
Como funciona a recuperação de acesso com e-mail cadastrado?
Usuários que cadastraram um e-mail de recuperação no aplicativo GOV.BR conseguem recuperar a conta mesmo após perderem acesso ao celular usado na Verificação em Duas Etapas. Esse e-mail é diferente do principal, utilizado para comunicações e redefinição de senha, reservado exclusivamente para restaurar o acesso ao sistema.
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Entrar no canal do site- E-mail principal: Recebe informações e notificações sobre a conta, além de servir para redefinição de senha.
- E-mail de recuperação: Destinado a situações em que não há como receber códigos via app, permitindo o envio imediato de um código de restauração.
Segundo Guilherme Almeida de Almeida, secretário adjunto de Governo Digital, o objetivo é dificultar ações de golpistas e diminuir o tempo de espera em situações de bloqueio, ampliando o controle do usuário sobre sua própria segurança digital.
Passo a passo para cadastrar e usar o e-mail de recuperação
Atualizar o aplicativo GOV.BR é o primeiro passo para habilitar a recuperação via e-mail. Veja o caminho a seguir:
- Atualize o aplicativo GOV.BR para garantir acesso às opções mais recentes;
- Durante o login, caso não consiga gerar o código da Verificação em Duas Etapas, selecione “estou com dificuldades para gerar o código”;
- Realize o reconhecimento facial conforme solicitado;
- Confira e utilize o código recebido no e-mail de recuperação previamente cadastrado.
Com esses passos, a restauração do acesso à conta pode ser concluída em minutos, reduzindo riscos e evitando bloqueios prolongados.
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Quantos serviços o GOV.BR já integra em 2026?
No ano de 2026, a plataforma GOV.BR contabiliza mais de 179 milhões de usuários ativos e oferece acesso simplificado a mais de cinco mil serviços digitais federais e oito mil estaduais. Entre os mais procurados estão Assinatura GOV.BR, Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito.
Estudantes, empreendedores, agricultores e outros perfis podem pesquisar e acessar soluções adequadas ao seu cotidiano diretamente pela plataforma, tornando o GOV.BR referência nacional em serviços online integrados.
Como a Carteira de Identidade Nacional (CIN) facilita a recuperação no GOV.BR?
A Carteira de Identidade Nacional garante acesso direto a todos os serviços GOV.BR e permite elevar sua conta ao nível Ouro, o mais seguro da plataforma. O uso da CIN também possibilita a recuperação do acesso por reconhecimento facial em local iluminado, a leitura do QR Code do documento físico e o recebimento de um código por e-mail ou SMS.
Mais de 67,7 milhões de brasileiros já possuem a CIN, cuja versão digital pode concentrar outros dados como Título de Eleitor, CNH, CTPS e certificado militar, facilitando ainda mais a autenticação.
O agendamento para emissão do documento pode ser feito de acordo com as orientações disponíveis para cada estado no portal oficial da Identidade Nacional, no GOV.BR.
O que fazer se o processo de recuperação não funcionar?
Se os métodos digitais não resolverem o problema, é possível buscar atendimento pelos canais oficiais do GOV.BR. Em caso de dúvidas, o usuário pode acessar os portais Conta GOV.BR e Atendimento GOV.BR. Também é possível receber suporte presencial em uma unidade do Balcão GOV.BR, cuja localização pode ser consultada no portal Presencial GOV.BR.
Ficou atento às orientações do MGI? Veja outras novidades e atualizações importantes sobre segurança digital e serviços públicos acessando o Assistencialismo Notícias.
Aproveite e assista ao vídeo abaixo para conferir um serviço disponível do GOV.BR:
