Com o avanço dos golpes digitais e das tentativas de fraude por telefone, mensagens e aplicativos, a Caixa Econômica Federal reforçou orientações de segurança para que clientes evitem prejuízos ao longo de 2026.
As recomendações fazem parte da Cartilha de Segurança da CAIXA, que reúne medidas simples, mas fundamentais, para proteger dados pessoais, contas bancárias e operações financeiras.
A instituição alerta que boa parte dos golpes ocorre por descuido em situações do dia a dia, especialmente quando há mensagens urgentes, links suspeitos ou pedidos inesperados de informações.
Confira os principais cuidados destacados pela CAIXA e saiba como se proteger.
1. Troque senhas com frequência e não compartilhe informações
Um dos pontos centrais das orientações é a troca periódica de senhas. A CAIXA recomenda que os clientes atualizem suas senhas regularmente e nunca compartilhem códigos, senhas ou tokens, nem mesmo com familiares ou pessoas que se identifiquem como funcionários do banco.
A instituição reforça que nenhum empregado da CAIXA está autorizado a solicitar senhas completas, seja por telefone, mensagem ou redes sociais.
2. Evite clicar em links de mensagens desconhecidas
Links enviados por SMS, aplicativos de mensagens ou redes sociais continuam sendo uma das principais portas de entrada para golpes. A CAIXA é clara ao afirmar que não envia SMS com links solicitando atualização cadastral, confirmação de transações ou regularização de contas.
Caso o cliente receba mensagens com esse tipo de solicitação, a orientação é não clicar e não fornecer dados pessoais. Em situações suspeitas, o material pode ser encaminhado para o e-mail: abuse@caixa.gov.br.
3. Desconfie de pedidos urgentes por telefone ou mensagem
Golpistas costumam usar o senso de urgência como estratégia, informando supostos bloqueios, compras não reconhecidas ou problemas na conta. A CAIXA orienta que o cliente desconfie de contatos inesperados, especialmente quando há pressão para agir rapidamente.
Em caso de dúvida, o recomendado é encerrar o contato e procurar diretamente os canais oficiais da CAIXA, como o aplicativo, o Internet Banking ou uma agência.
4. Faça transações apenas pelos canais oficiais
Outro cuidado essencial é realizar operações financeiras somente pelos aplicativos e canais oficiais da CAIXA, como o aplicativo CAIXA, Internet Banking, terminais de autoatendimento e agências.
A instituição alerta para evitar acessar serviços bancários em computadores públicos ou redes Wi-Fi desconhecidas, reduzindo o risco de interceptação de dados.
5. Atenção redobrada com boletos e cheques
A CAIXA destaca que envia apenas boletos criptografados, acessados mediante CPF. Para confirmar a autenticidade, o cliente deve verificar:
- A marca da CAIXA no documento
- O código do banco 104-0
- A linha digitável iniciada por 104
Antes de pagar, é fundamental conferir os dados do beneficiário, valor e vencimento.
No caso dos cheques, a instituição orienta atenção às características de segurança, como papel moeda, marca d’água e padrões gráficos que dificultam adulterações. Também é recomendado não deixar cheques assinados, preencher sem rasuras e guardar talonários em local seguro.
O que fazer em caso de perda ou golpe
Se houver perda, roubo ou extravio de cheques ou suspeita de fraude, a orientação é registrar um Boletim de Ocorrência e comunicar imediatamente à CAIXA para cancelamento preventivo. Em finais de semana ou fora do horário bancário, é possível solicitar a sustação provisória pelos canais de atendimento.
Mensagens de alerta ajudam na segurança
A CAIXA oferece o serviço de mensagens via celular, que informa movimentações na conta e compras com cartão. O banco recomenda não acumular mensagens no aparelho e cancelar o serviço imediatamente em caso de perda ou roubo do celular.
Informação é a principal aliada contra golpes
A CAIXA reforça que a atenção do cliente é fundamental para evitar fraudes. Manter hábitos seguros, desconfiar de abordagens incomuns e utilizar apenas canais oficiais reduz os riscos.
Para mais orientações, a recomendação é consultar a Cartilha de Segurança da CAIXA, que reúne dicas atualizadas para o uso seguro de serviços bancários em 2026.
Fique atento(a) às orientações e proteja seus dados financeiros acompanhando as atualizações no Assistencialismo Notícias.
