O Governo do Brasil simplificou o processo para a recuperação da conta GOV.BR, em caso de perda ou troca do celular, para os usuários que utilizam a ‘Verificação em Duas Etapas’. A partir desta quinta, 21 de maio de 2026, todo o procedimento pode ser realizado em minutos.
Segundo dados do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos, o GOV.BR possui mais de 176 milhões de usuários. Antes da mudança, o tempo de espera para recuperar o acesso podia chegar a até três dias.
A recuperação da conta por e-mail estará disponível para os usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação no aplicativo GOV.BR no momento da ativação da ‘Verificação em Duas Etapas’.
Outra forma rápida de recuperação é utilizando a Carteira de Identidade Nacional (CIN), documento já emitido para mais de 53 milhões de cidadãos.
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QUERO PARTICIPAR →Como funciona a nova opção de recuperação por e-mail
O usuário agora pode cadastrar um endereço de e-mail exclusivo para a recuperação da ‘Verificação em Duas Etapas’, que pode ser o mesmo já utilizado na conta ou um diferente, destinado apenas a essa função.
Na prática, os dois e-mails têm funções diferentes: um principal, para comunicações gerais e recuperação de senha, e outro voltado exclusivamente para restaurar o acesso da verificação.
Para usar a nova opção de restauração, é preciso atualizar o aplicativo.
Diferença entre os dois tipos de e-mail
- E-mail principal da conta GOV.BR: utilizado para comunicação geral e recuperação de senha
- E-mail de recuperação da ‘Verificação em Duas Etapas’: utilizado exclusivamente quando a pessoa perde ou troca o celular
Passo a passo para recuperar conta GOV.BR por e-mail
O processo de restauração do acesso GOV.BR segue quatro etapas:
- Atualizar o aplicativo GOV.BR: a versão mais recente do app é necessária para acessar a opção de recuperação com e-mail
- Informar dificuldade para gerar o código: o usuário deve acessar a tela da Verificação em Duas Etapas e selecionar a opção “estou com dificuldades para gerar o código”
- Realizar reconhecimento facial: etapa obrigatória para confirmar a identidade do usuário
- Confirmar código no e-mail: ao final, será necessário confirmar um código enviado para o e-mail cadastrado para recuperação.
Declarações do secretário de Governo Digital
“É importante que todos usem a verificação em duas etapas para a prevenção contra golpes”, disse o secretário de Governo Digital, Rogério Mascarenhas.
Segundo Mascarenhas, o cadastro desse e-mail de recuperação é mais um passo de segurança, já que dificulta a ação criminosa e proporciona uma forma mais agilizada de retomar o acesso para quem usa a verificação em duas etapas.
“É para a administração ter certeza de que a pessoa que está utilizando o serviço público é ela mesmo. O GOV.BR é uma identidade digital e golpes virtuais podem ter impactos reais com acessos indevidos”, explicou.
Como recuperar acesso GOV.BR pela CIN
Quem desejar também pode acessar todos os serviços disponíveis na plataforma e obter uma conta de nível ouro, considerada a mais segura, por meio da CIN.
No caso de recuperação da conta por meio da CIN, também é preciso estar com o aplicativo atualizado e com o documento em mãos. Depois disso, o usuário deve realizar o reconhecimento facial em um local bem iluminado e com o celular na altura dos olhos. Na sequência, deve-se ler o QR code do documento físico. Ao fim desta última etapa, será enviado um código para o e-mail ou por SMS.
Documentos integrados à CIN digital
A versão digital da nova carteira, disponível no aplicativo GOV.BR, pode conter dados de outros documentos:
- Título de Eleitor
- Carteira Nacional de Habilitação (CNH)
- Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS)
- Identidade Funcional ou Carteira Profissional
- Certificado Militar
- PIS/PASEP
- Número de Identificação Social (NIS)
- Número de Inscrição do Trabalhador (NIT)
Para incluir esses dados na CIN digital, os documentos devem ser apresentados no momento da solicitação da nova identidade.
Serviços disponíveis na plataforma GOV.BR
Atualmente, o GOV.BR possibilita o acesso a mais de 4.600 serviços digitais federais e a outros mais de oito mil serviços de estados e municípios.
Entre os serviços mais utilizados pelos brasileiros está a Assinatura GOV.BR, que registrou, recentemente, o recorde de mais de 1,3 milhão de assinaturas digitais em um único dia.
Além deste, são destaques o Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito.
Canais de atendimento e suporte GOV.BR
Em caso de dúvidas sobre recuperação de conta GOV.BR ou outros assuntos relacionados à plataforma, o governo disponibiliza diferentes canais:
- Portal da conta: gov.br/conta
- Atendimento online: gov.br/atendimento
- Atendimento presencial: gov.br/presencial (Balcão GOV.BR)
- Emissão da CIN: gov.br/identidade
Próximos passos para garantir acesso seguro
Usuários do GOV.BR que ainda não ativaram a ‘Verificação em Duas Etapas’ devem considerar a habilitação do recurso como medida de proteção contra acessos indevidos. Para quem já utiliza essa camada de segurança, o cadastro do e-mail de recuperação pode ser feito diretamente no aplicativo atualizado.
A medida representa uma melhoria significativa no tempo de resposta para situações de perda ou troca de aparelho celular, reduzindo de até três dias para poucos minutos o período necessário para retomar o acesso à identidade digital federal. Para mais notícias, acesse Assistencialismo Notícias.
