Com a popularização das compras online em plataformas como Shein, Shopee, Mercado Livre e AliExpress, consumidores em todo o Brasil precisam redobrar a atenção com possíveis golpes.
Um novo tipo de golpe chamado de “compra retida” está enganando clientes ao utilizar informações reais dos pedidos para simular cobranças falsas em nome de empresas conhecidas.
Entenda agora como este esquema funciona, como se proteger e o que fazer caso seja vítima.
Entenda o golpe da compra retida e como ele funciona
O chamado “golpe da compra retida” surgiu recentemente no ano de 2025, segundo alertas da Polícia Civil do Rio de Janeiro. Os criminosos entram em contato por aplicativos de mensagens, geralmente WhatsApp, alegando que a sua encomenda foi retida na Alfândega ou pela Receita Federal.
Nesses contatos, o golpista menciona o nome completo do comprador, CPF, data do pedido e até códigos de rastreio verdadeiros. Isso torna a fraude muito convincente, pois o consumidor realmente pode ter feito uma compra. Um dos sinais mais preocupantes é o pedido de pagamento via Pix para liberar o produto supostamente retido.
A delegada Flavia Monteiro de Barros alertou: “As pessoas estão recebendo mensagens via WhatsApp dizendo: ‘Se você comprou a mercadoria tal, pague a taxa no valor de tanto para que sua mercadoria não fique retida na alfândega’. Isso é golpe, não pague essa taxa”
Como identificar golpes de compra retida em 2025
Em 2025, os golpes estão cada vez mais sofisticados, usando dados vazados e comunicações personalizadas. Veja os principais pontos a observar:
- Solicitação de pagamento via Pix ou QR Code para liberar encomenda.
- Mensagens com tom de urgência para pressionar pela transferência rápida.
- Uso de dados pessoais e informações reais do pedido, incluindo foto do pacote, endereço e código de rastreio.
- Contato feito por aplicativos de mensagem (WhatsApp ou SMS), nunca por canais oficiais das lojas ou transportadoras.
- Simulação de notificações das empresas, usando nomes como Mercado Livre, Shopee, Correios e Jadlog.
Dicas para evitar cair em golpes online
Adotar cuidados simples pode fazer toda a diferença na hora de comprar pela internet, especialmente em plataformas populares. Siga essas orientações:
- Nunca realize pagamentos por links enviados por mensagem, e-mail ou redes sociais.
- Confira sempre o código de rastreamento diretamente no site oficial da loja ou transportadora.
- Não confie em cobranças feitas por WhatsApp, mesmo que o golpista tenha todas as suas informações da compra.
- Evite clicar em links desconhecidos recebidos junto com mensagens de cobrança.
- Desconfie de valores cobrados para “liberação na Alfândega”, principalmente se a compra já incluir impostos ou se tratando de um valor baixo, usado para diminuir sua desconfiança.
Segundo a Receita Federal, a instituição não solicita pagamentos via Pix, QR Code, cartão ou boleto fora dos canais oficiais. Caso precise pagar tributos de importação, utilize exclusivamente o portal dos Correios (“Minhas Importações”) ou o serviço oficial da transportadora.
Principais sinais de fraude na Shein, Shopee, Mercado Livre e AliExpress
Os golpistas buscam se passar por equipes das maiores plataformas de e-commerce. Fique atento às seguintes práticas:
- Notificações de “retenção alfandegária” vindas por canais não oficiais.
- Pressão para efetuar pagamento imediato sob risco de perda da mercadoria.
- Falsa promessa de liberação após pagamento sem comprovante oficial.
- Links de rastreamento ou cobrança levando para sites diferentes dos oficiais.
Essas plataformas orientam a nunca realizar pagamentos fora dos seus ambientes e sempre desconfiar de pedidos realizados em nome da Receita Federal. Nenhum órgão envia cobrança direta para pessoas físicas ou jurídicas por meio de WhatsApp, SMS ou redes sociais.
O que fazer se você for vítima de um golpe de compra retida
Ao perceber que caiu em um golpe relacionado à compra retida, procure seguir estes passos:
- Guarde todas as conversas e comprovantes de pagamento.
- Registre um boletim de ocorrência em uma delegacia especializada em crimes virtuais.
- Avisar imediatamente seu banco e tente cancelar o Pix ou bloquear a conta de destino, se possível.
- Notifique a plataforma onde realizou a compra para alertar sobre o golpe.
- Informe à transportadora ou Correios, caso tenham sido citados pelos golpistas.
Além disso, mantenha-se atento a futuras tentativas, já que os criminosos podem tentar novos contatos usando outras compras recentes.
Dicas oficiais da Receita Federal para escapar de golpes
- Pagamentos legítimos de tributos sobre encomendas importadas devem ser feitos no portal oficial dos Correios ou no site oficial da transportadora, nunca por links recebidos em mensagem.
- Certifique-se de que a cobrança tem origem em domínios oficiais, como “@rfb.gov.br”.
- As compras em plataformas integradas ao programa Remessa Conforme já têm impostos inclusos e não exigem taxas extras por mensagem.
- Débitos fiscais não causam negativação direta em órgãos como SPC ou Serasa.
Seguindo esses cuidados, é possível fazer compras internacionais com mais segurança, minimizando as chances de ser alvo de fraudes cada vez mais sofisticadas.
Em caso de dúvidas sobre taxas ou status de pagamentos, busque sempre se informar nos canais oficiais da plataforma ou na central de atendimento dos Correios e transportadoras autorizadas.
Perguntas frequentes
- O que faço caso suspeite de tentativa de golpe no WhatsApp?
Nunca faça o pagamento. Bloqueie o contato e denuncie imediatamente para as autoridades e para a plataforma de compras. - Se o golpista tiver meus dados reais, o que isso significa?
Indica que houve vazamento de dados em algum cadastro. Redobre o cuidado com comunicações recebidas. - Posso reaver o dinheiro se pagar um Pix em golpe?
Entre em contato com seu banco e registre o caso imediatamente. A depender do tempo e da operação, é possível tentar reverter o pagamento. - É seguro pagar taxas de importação fora dos meios oficiais?
Não. Qualquer cobrança por fora é indício de golpe. - O que fazer se meus dados vazarem e receber constantes golpes?
Considere registrar boletim de ocorrência. Mude senhas e utilize autenticação de dois fatores em contas online.
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