A Nubank, um dos maiores bancos digitais da América Latina, tem uma mensagem importante para seus clientes. Em um comunicado recente, o banco fez uma série de esclarecimentos sobre como se comunica com seus usuários.
Comunicação via WhatsApp
A Nubank ressaltou em seu aviso que, em algumas situações, pode fazer uso do WhatsApp para se comunicar com seus clientes. No entanto, é importante notar que esse canal não é utilizado para atendimento ao cliente, e a empresa pede que seus usuários estejam sempre atentos a possíveis golpes e fraudes.
Verificação de autenticidade
Os clientes são aconselhados a verificar se o contato é realmente da Nubank ao observar o ícone verde de “verificado” ao lado do nome da empresa. Isso confirma a autenticidade do contato e pode ajudar a evitar fraudes.
Coleta de dados
A Nubank faz questão de ressaltar que nunca pedirá dados pessoais, como códigos de autenticação, números de conta ou detalhes de transações financeiras, através do WhatsApp ou qualquer outro canal. Caso alguém peça esse tipo de informação, é um sinal claro de golpe.
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Canal do site, não do governo. Gratuito e sem pedido de dados pessoais.
Entrar no canal do siteAtendimento ao cliente
Para suporte e atendimento ao cliente, o Nubank oferece canais mais seguros.
- Chat no aplicativo está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, os clientes podem ligar para
- Telefone: 4020 0185 em capitais e regiões metropolitanas ou 0800 591 2117 em demais regiões.
- E-mail meajuda@nubank.com.br é uma opção para situações não urgentes.
Canal exclusivo para deficientes auditivos
Para clientes com deficiência auditiva, o Nubank oferece um canal exclusivo para atendimento em Libras. Isso demonstra o compromisso da empresa em oferecer um atendimento inclusivo e acessível a todos os seus clientes.
Dúvidas sobre mensagens recebidas
Caso um cliente tenha dúvidas sobre a autenticidade de uma mensagem recebida pelo WhatsApp, ele pode procurar ajuda através do chat do aplicativo ou entrar em contato pelo telefone.
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Prevenindo-se do Golpe Nubank
Uma das últimas tentativas de golpe virou uma ameaça aos cidadãos. Agora, a operação envolve o nome do Nubank, em uma falsa campanha “NuNiver” do banco. Pela operação, os criminosos prometem R$ 70 via Pix no aniversário da empresa.
Mas atenção! Isso é um golpe que circula no WhatsApp, uma vez que não existe nenhuma campanha oficial da empresa nesse sentido.
Veja só, a mensagem da falsa campanha é a seguinte:
“NuNiver 10 Anos! Ganhe R$70 reais no seu PIX em comemoração aos 10 anos Nubank! Promoção de aniversário Nu, participe agora! Esse convite tem validade de 2 horas para você resgatar seu pix de R$70 reais. nu Aniversário ESPECIAL ANIVERSÁRIO 10 ANOS NUBANK! PARTICIPE DO NOSSO QUIZ E GANHE R$70 REAIS E RECEBA NO SEU PIX CLIQUE AQUI PARA PARTICIPAR”.
Então, se receber algo assim, desconsidere imediatamente e não clique em nenhum link proposto na mensagem.
Minimizando riscos
Diante desse cenário, cabe explicar que o sequestro de dados é uma ameaça real em sites falsos. Em suma, os criminosos podem roubar informações pessoais e bancárias sem o conhecimento do usuário.
Além disso, o download de arquivos pode resultar na infecção do dispositivo com programas que comprometem a sua segurança. Adicionalmente, compartilhar os seus dados em sites suspeitos também pode levar a assinaturas indesejadas de serviços.
Dessa forma, é fundamental estar sempre alerta e ciente dos riscos presentes na internet, para tomar as devidas precauções e evitar dor de cabeça.
Com isso, desconfie sempre de ofertas exageradas que prometem dinheiro fácil ou brindes sem exigir nada em troca, pois geralmente são golpes. Fique atento à fonte da informação, confirmando a veracidade da campanha nos canais oficiais da empresa.
E neste caso, como envolve o nome do Nubank, se quiser confirmar, entre em contato diretamente com o banco. Assim, logo você fica sabendo que se trata de uma campanha falsa, e não cai no golpe.
Ouvidoria do Nubank
O Nubank também conta com uma ouvidoria para tratar de casos mais complexos ou situações em que o cliente não ficou satisfeito com a solução oferecida pelo atendimento padrão. O telefone para a ouvidoria é 0800 887 0463 e está disponível em dias úteis, das 9h às 18h.
Este comunicado da Nubank destaca a importância da segurança na comunicação entre o banco e seus clientes. Ao estar ciente dessas informações, os clientes podem proteger-se melhor contra possíveis golpes e garantir que suas interações com o banco sejam seguras e autênticas.
